Die Besten im Kundenzufriedenheitstest
Erneuter Preisträger bei Mercedes-Kunden

Die Mercedes-Benz Vertretung Endres in Kronach wurde erneut an die Spitze aller der Mercedes-Benz-Vertretungen in Sachen Kundenzufriedenheit gewählt. Mehr als 100.000 Kunden nahmen an der anonymen Kundenzufriedenheitsstudie der Daimler AG teil und gaben bei der Umfrage ein Urteil über ihren Mercedes-Benz Partner ab. Die KSI-Studie besteht aus ca. 200 Beurteilungskriterien, in denen die Betreuungsleistungen des Mercedes-Benz Partners in den Kategorien Verkauf und Service, aufgeteilt nach den Sparten Pkw, Transporter und Lkw, erfragt wurden. Bewertet wurden z.B. Verkaufsgespräch, Betreuung bis zur Fahrzeugübernahme, Nachkaufbetreuung, Ersatzteil- und Zubehörverkauf, fachliche Beratung und Problem-Erkennung durch den Service-Mitarbeiter, Freundlichkeit der Mitarbeiter, Preis-/Wert-Relation der erbrachten Serviceleistungen und Kundenbindung.